Asistente IA de Atención al Cliente para responder, cualificar y derivar con control.
Un sistema de atención externa con IA para leads y clientes. No se vende como chatbot genérico ni como uso ilimitado: se diseña con base de conocimiento, límites, derivación humana, planes y consumo controlado.
Reduce carga de atención sin perder criterio humano.
El objetivo no es poner una caja de chat en la web. Es diseñar un sistema que ayude a responder mejor, cualificar antes y derivar cuando la IA no debe seguir.
Atención externa con límites, no automatización ciega.
El asistente trabaja sobre información preparada, reglas de respuesta, umbrales de riesgo, derivación humana y medición comercial.
Cuándo tiene sentido este servicio.
Encaja cuando el dolor está en la relación con personas externas: leads, clientes activos o seguimiento posterior.
Leads sin primera respuesta
Consultas que llegan por web, WhatsApp, redes o email y se enfrían antes de que alguien pueda responder.
Preguntas repetidas
El equipo responde una y otra vez dudas similares sobre servicios, precios, horarios, requisitos o próximos pasos.
Cualificación irregular
Falta recoger necesidad, urgencia, presupuesto orientativo, contexto y encaje antes de pasar a una conversación comercial.
Atención durante servicio
Clientes activos preguntan por estado, documentación, pasos o dudas operativas que podrían resolverse con reglas claras.
Postservicio sin seguimiento
Después de la entrega se pierden señales de satisfacción, incidencias, renovaciones o nuevas oportunidades.
Sin límites de derivación
No está claro cuándo debe responder la IA, cuándo debe callar y cuándo debe pasar el caso a una persona.
Tres momentos de atención en un solo servicio.
Precliente, durante servicio y postservicio son módulos del Asistente IA, no servicios principales separados.
Precliente
Responde dudas iniciales, recoge contexto, cualifica leads y deriva a formulario o humano cuando toca.
Durante cliente / servicio
Ayuda a clientes activos con preguntas frecuentes, estado, pasos y soporte acotado según reglas.
Postcliente / postservicio
Hace seguimiento, recoge señales, activa recordatorios y detecta nuevas necesidades después de la entrega.
Qué puede hacer, siempre con alcance definido.
Las capacidades se activan según plan, base disponible, canal, volumen y riesgo.
Responder con base de conocimiento
Usa información revisada y evita inventar respuestas fuera de alcance.
Cualificar solicitudes
Recoge necesidad, tamaño, urgencia, presupuesto orientativo y claridad del problema.
Derivar a humano
Escala casos sensibles, comerciales, complejos o no contemplados.
Activar formularios
Conduce al usuario al formulario adecuado cuando ya existe contexto suficiente.
Medir intención
Permite analizar interés, calidad del lead, plan seleccionado y conversión real.
Controlar consumo
Trabaja con bolsa incluida, avisos, excesos y upgrade cuando el volumen crece.
Esencial, Pro, Advanced y Enterprise.
Cada plan tiene tres partes: un setup inicial, una cuota mensual y una bolsa de consumo de IA incluida. El precio final depende del volumen, canales, integraciones, documentación, soporte y nivel de supervisión necesario.
Setup inicial = configuración y puesta en marcha.
Mensualidad = mantenimiento, supervisión, soporte y consumo incluido.
Plan
Esencial
Para autónomos o microempresas con bajo volumen, un único canal y preguntas frecuentes básicas.
Setup inicial
490 € – 1.200 € + IVA
Mensualidad
99 € – 249 €/mes + IVA
Uso incluido
10 – 30 conversaciones cualificadas/mes
Incluye
- • Precliente básico
- • 1 canal
- • Base de conocimiento reducida
- • Derivación humana
Límites principales
- • Sin multicanalidad
- • Sin CRM avanzado
Plan
Pro
Para pequeñas empresas que necesitan cualificación, atención en 1–2 canales e integración simple.
Setup inicial
1.500 € – 3.500 € + IVA
Mensualidad
250 € – 750 €/mes + IVA
Uso incluido
50 – 200 conversaciones cualificadas/mes
Incluye
- • Precliente con cualificación media
- • 1–2 canales
- • Integración simple
- • Revisión mensual básica
Límites principales
- • Sin operación enterprise
Plan
Advanced
Para empresas medianas con varios canales, CRM o ticketing, reporting y supervisión.
Setup inicial
4.000 € – 12.000 € + IVA
Mensualidad
900 € – 3.000 €/mes + IVA
Uso incluido
200 – 1.000 conversaciones cualificadas/mes
Incluye
- • Precliente, durante servicio y postservicio
- • Varios canales
- • CRM/ticketing
- • Reporting mensual
- • Mejora continua limitada
Límites principales
- • Alcance sujeto a volumen, canales e integraciones
Plan
Enterprise
Para alto volumen, integraciones complejas, seguridad, gobernanza o riesgo reputacional.
Setup inicial
Desde 15.000 € + IVA
Mensualidad
Desde 3.000 €/mes + IVA
Uso incluido
Definido por contrato
Incluye
- • Propuesta personalizada
- • Diagnóstico previo obligatorio
- • Consumo definido en contrato
- • SLA si aplica
- • Managed AI Ops integrado si procede
Límites principales
- • No es un paquete cerrado simple
Precios orientativos sin IVA. El precio final se confirma tras revisar alcance, volumen, canales, procesos, documentación, herramientas, integraciones, soporte y necesidades de seguridad. Si el uso real supera de forma recurrente la bolsa incluida, se revisa el plan o se ajusta el consumo contratado.
Consumo IA controlado
Setup inicial + cuota mensual + bolsa incluida + excesos definidos + upgrade si el volumen crece.
Límites obligatorios
Sin promesas de responder a todo, sin soporte ilimitado y sin mejora continua indefinida.
Derivación humana
Los casos sensibles, complejos, comerciales o fuera de base se pasan a una persona.
Dudas antes de solicitar un asistente.
El servicio debe venderse con expectativas claras desde el primer contacto.
¿Es simplemente un chatbot?
No. Es un sistema de atención externa con base de conocimiento, límites, derivación humana, cualificación y control de consumo.
¿Puede responder cualquier cosa?
No debe hacerlo. El servicio define qué puede responder, qué no puede responder y cuándo debe derivar a una persona.
¿Incluye uso ilimitado?
No. Cada plan trabaja con una bolsa de consumo incluida, avisos, excesos y upgrade si el volumen o la complejidad crecen.
¿Qué pasa si no tenemos FAQs o documentos preparados?
Se identifica como preparación requerida. En casos simples se prepara de forma integrada; en empresas más complejas puede hacer falta AI Ready Assessment.
Si falta base o el problema es interno, hay rutas mejores.
AI Ready prepara adopción compleja, el Copiloto interno responde al equipo y Managed AI Ops gobierna sistemas ya activos.
AI Ready Assessment
Para revisar procesos, datos y riesgos antes de implantar IA en serio.
Ver AssessmentCopiloto interno de conocimiento
Para responder preguntas del equipo sobre documentación interna.
Ver copilotoDiseña la atención con IA antes de automatizar conversaciones.
Cuéntanos canales, volumen, base de conocimiento y límites necesarios. Te orientaremos al plan adecuado.